Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione
In conformità alla normativa applicabile in Italia in materia di tutela dei consumatori, il negozio consente ai clienti di annullare un ordine alle seguenti condizioni:
- Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, con diritto al rimborso completo dell’importo pagato.
- Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dall’acquisto, non sarà più possibile procedere con la cancellazione diretta. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e successivamente avviare la procedura di reso prevista.
2. Procedura di richiesta
La richiesta di cancellazione deve includere:
Il numero dell’ordine interessato.
Una prova di pagamento per consentire la verifica e una gestione più rapida della richiesta.
Le richieste devono essere inviate entro il termine previsto di 24 ore dall’acquisto.
3. Trattamento e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
Se l’ordine risulta idoneo alla cancellazione, il trattamento sarà effettuato nel più breve tempo possibile e il cliente riceverà una comunicazione di conferma.
Il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche dell’istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento.
4. Contatti e assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o a un rimborso in corso, siamo disponibili ai seguenti recapiti:
E-mail: elitecare@cozyuphut.com
Telefono: +81 (709) 355 21 64
Indirizzo: 8-1-3-202 CHIYOGAOKA, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0005, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30
La nostra attività di negozio online è conforme alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia, garantendo trasparenza, correttezza e tutela del cliente in ogni fase dell’esperienza di acquisto.