Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

I clienti del negozio hanno diritto di restituire i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, in conformità alla normativa applicabile in Italia in materia di tutela dei consumatori.

Il reso è accettato nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
• Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un danno riscontrato al momento della consegna.
• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non montato e completo di imballaggio e accessori.

2. Assenza di cambio diretto

• Per facilitare la gestione dell’inventario, il negozio non supporta il cambio dei prodotti.

Qualora il cliente desideri un modello o una variante diversa, potrà restituire l’articolo non desiderato e procedere con un nuovo ordine tramite il sito web dopo aver ricevuto il rimborso.

3. Cancellazione e rimborso

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, con diritto al rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, non sarà possibile procedere con la cancellazione. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:

Il numero d’ordine.
Il motivo della richiesta.
Eventuali fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

5. Spedizione del reso

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato via e-mail dopo la convalida della richiesta.

All’interno del pacco ricevuto dal cliente è già presente l’etichetta di reso, utilizzabile per la spedizione del prodotto da restituire.

In caso di difetto o danno accertato, le spese di restituzione saranno a carico del negozio.

In caso di reso volontario di un prodotto conforme ma non desiderato, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito accuratamente imballato, nello stato originale e completo di tutti gli accessori.

6. Tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una comunicazione di conferma una volta completata la procedura.

7. Metodo di rimborso

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.
• Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, siamo disponibili ai seguenti recapiti:

E-mail: elitecare@cozyuphut.com
Telefono: +81 (709) 355 21 64
Indirizzo: 8-1-3-202 CHIYOGAOKA, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0005, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30

La nostra attività di negozio online è conforme alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia, garantendo trasparenza, correttezza e tutela del cliente in ogni fase dell’acquisto.